新人ガールITIL使って業務プロセス改善します! - 沢渡あまね

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Add: jizedid68 - Date: 2020-12-03 01:13:50 - Views: 7292 - Clicks: 9012

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「新人ガール itil使って業務プロセス改善します! 。あっ、経営幹部ですかね! 突然「業務プロセス改善リーダー」を命じられ、どんよりとした面持ちで夕暮れ時の廊下を歩く京子。そんな京子の背中を、軽やかな男の声が追っかけてきた。 「おう、友原!」 情報システム部の大井(おおい) 宏一郎(こういちろう)。入社6年目の先輩だ。 大井はバリバリと仕事をこなすタイプではなく、いつもひょうひょうとしていた。そんなマイペースな大井だが、京子と同じ大学出身の先輩であり、入社以来、何かと京子のことを気にかけてくれていた。 「あ、大井さん。お久しぶりです、今日は早いですね」 「まあ、あんま仕事したくないし、最近はいつもこんなもんよ」 「へぇ.

」 大井の表情が一瞬かたまった。そして次の瞬間、 「えっ、友原がリーダー. 沢渡 あまね(さわたり あまね) あまねキャリア工房 代表/オフィスコミュニケーション改善士. 」 社内の人が、もっと言えば自分の上司である部長が「お客様」というのは京子にとって新しい考え方だった。 「もっとも、ITILではこのお客様を『顧客』って呼んでいる。ITILには『顧客』『ユーザ(利用者)』『サービスプロバイダ』『サプライヤ』の4つの人物が登場するんだ。この4つを押さえることがまず重要!」 大井はテーブルの端に立てかけてあった「おでん半額キャンペーン」のチラシをひっくり返し、ボールペンで4つの箱の絵を描いた。 「『顧客』は、購買部が社内各部署に対して提供する業務. 」 「質問を変えようか。購買部が価値を提供する相手、かつその見返りに対価. この考え方をビジネスシーンで業務プロセス改善に応用した日本初の小説型itil実践の指南書。 本書では、「itil」というitのフレームワークの考え方を利用し、業務プロセスの改善を行う方法を、小説風の物語をメインにわかりやすく解説しています。.

沢渡 あまね | 年12月11日頃発売 | 本書は、B5判で文字が大きく読みやすい目にやさしい大活字版です。】中堅化粧品メーカーで主任に昇格した友原京子。異動になったのは、問題だらけのハチャメチャ部署だった. たとえば予算だとか人的リソースを購買部にあてがってくれるのは誰だろう?」 京子はしばらく考えた。 「わたしのいる販促品チームの場合は、宣伝部ですかね? 宣伝部の人たちから『販促品を買って!』って購入要求をもらって、取引先から見積もりをもらって、価格交渉して、価格を決めて注文書を出す。その結果、取引先から販促品が宣伝部に納品される。やっぱり宣伝部かな。あ. その前に、ITILが生まれた背景を少々。 ITILが産声を上げたのは、時をさかのぼること1980年代のイギリス。当時のイギリスは、経済が伸び悩んでいました(一方、アメリカは著しい経済成長でイケイケどんどん)。さらに、イギリスはフォークランド紛争(フォークランド諸島の領有をめぐる、イギリスとアルゼンチンとの紛争)が発生した際に軍隊の派兵に手間取り、大きな痛手を負いました。時の首相サッチャーは「何で、うちはこんなにダメダメなのよ! それはITの使い方やマネジメントがイケてないからよ!」と言ったかどうかはわかりませんが、とにかくそう結論付け、イギリスにおけるITマネジメントの改革を断行しました。英国政府はITの専門家集団を結成し、IT先進企業の運用のやり方をヒアリングし、好事例集として書籍にしました。こうして体系化されたのがITILです。 ITIL=書籍集。 これだとなんだかピンときませんよね。 要はITサービスを適切なコストで、適切な労力で、適切な品質で回すためのやり方を示した「ガイドライン」「お手本」のようなものだと思ってください。 ITILはその後、英国商務局(OGC : Office of Government Commerce)の管理のもとで進化を続けます。 1991年にはITILを普及促進するためのユーザグループ「itSMF(IT Service Management Forum)」がイギリスで設立されました。その後. 駅裏のおでん屋。私鉄の走るガードがすぐ近く、時折ゴトゴトと列車の走り去る音が天井から聞こえてくる。 「ところで、ITILには4つの登場人物が存在する。この4つの登場人物像にあわせて、購買部と社内の各部門、そして経営幹部などの位置づけを理解しておくことがまず重要だ」 「4つの登場人物ですか?」 大井は軽くうなずいた。 「友原に1つ質問。購買部のお客様って誰だろう?」 「お客様ですか? 購買部って社内に向いた部署だし、お客様が誰かなんて考えたことなかったですね. 1975年生まれ。あまねキャリア工房 代表。オフィスコミュニケーション改善士。日産自動車、nttデータ、大手製薬会社などを経て年秋より現業。. わたしが主人公の、業務改善ものがたり「新人ガール 新人ガールITIL使って業務プロセス改善します! itil使って業務プロセス改善します! 発売と増刷決定を記念して、 著者の沢渡 あまねさんが、 八重洲ブックセンターで講演 します.

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ITILは次の4つの登場人物を定義しています。 ●顧客 ITサービスを享受しながらビジネスを遂行し、ビジネス目標を達成する責任のある人。そのITサービスにお金を出す人。このものがたりでは、「ITサービス」→「購買部が提供する業務(サービス)」に置き換えて考えています。顧客は購買担当役員兼購買部長とします。 ●サービスプロバイダ サービスを提供する責任のある内部組織(企業でいえば、情報システム部門)。このものがたりでは、サービスプロバイダは購買部の各チームとします。 ●ユーザ(利用者) 実際にそのサービスを使う人。このものがたりでは、ユーザ(利用者)は宣伝部など、購買部に仕事を依頼するルミパル社内の各部署とします。 ●サプライヤ サービスをサービスプロバイダに提供する社外の組織。ベンダ。このものがたりでは、購買ヘルプデスクサービスを購買部に提供する、グループ子会社のルミパルシステムサービスが挙げられます。また、購買部に勤める派遣社員を提供する人材派遣会社もサプライヤといえるでしょう。 あなたの立場で「顧客」「サービスプロバイダ」「ユーザ(利用者)」「サプライヤ」の4者が誰であるかを考えてみてください。 それが業務プロセスマネジメントの第一歩です。 ◎ITILの4つの登場人物 ◎上司や経営層を「顧客」ととらえる. 新人ガールITIL使って業務プロセス改善します! (IT知識不要!小説型ITIL応用の指南書)/沢渡 あまね(小説・文学) - 中堅化粧品メーカーに勤務する友原京子に、ある日課長から思いもかけない任務が. (沢渡あまね):シーアンドアール研究所)中堅化粧品メーカーに勤務する友原京子に、ある日、課長から思いもかけない任務が・・・・・・。英国生まれのIT運用ノウハウ「ITIL」。この考え方をビジネスシーンで業務プロセス改善に応用した日本. と本を閉じてしまわないでください! ITILは、確かにそもそもはITに関する「何か」なんですが、そこでの理論や考え方はとても汎用的かつ網羅的であり、ITに関係しない業務にもすごく役に立つのです。 できるだけITの専門用語を使わないで説明しますので、ITが得意な皆さんも、そうでない皆さんもどうぞ最後までお付き合いくださいませ(何を隠そう、著者もITの技術者ではないのでご安心ください)。 話を戻しましょう。 ITILとは何か?. 新人ガールitil使って業務プロセス改善します! - it知識不要!小説型itil応用の指南書 - 沢渡あまね - 本の購入は楽天ブックスで。全品送料無料!購入毎に「楽天ポイント」が貯まってお得!みんなのレビュー・感想も満載。. 新人ガールitil使って業務プロセス改善します! it知識不要!小説型itil応用の指南書/沢渡あまね【合計3000円以上で送料. 」 京子はひざを叩いた。 「そう! 会社で行う業務の内容を承認し、それに対して対価(予算)をくれる人たち。すなわち経営幹部が購買部のお客様だ。さしあたって、購買担当役員兼購買部長の廣瀬さんがお客様だと思えばいいだろう」 「えっ、購買部長がわたしのお客様! 本・情報誌『目にやさしい大活字 新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!

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